फ्लाइट अचानक कैंसिल होते ही एयरपोर्ट पर फफककर रोने लगी बेबस मां, बोली....

जब कभी भी हम किसी हवाई यात्रा (Air Travel) की योजना बनाते हैं, तो हमारे मन में समय पर अपने गंतव्य तक पहुंचने और परिवार से मिलने की एक अलग ही खुशी होती है। लेकिन क्या हो जब अचानक एयरपोर्ट पर पहुंचकर आपको यह पता चले कि आपकी फ्लाइट अनिश्चितकाल के लिए कैंसिल कर दी गई है? सोचिए उस पल का जब आप एक छोटे से मासूम बच्चे के साथ किसी अनजान शहर के एयरपोर्ट पर फंसे हों और एयरलाइंस की तरफ से कोई स्पष्ट जवाब या सहायता न मिल रही हो। हाल ही में सोशल मीडिया पर एक ऐसा ही दिल दहला देने वाला और मार्मिक मामला सामने आया है, जिसने इंटरनेट की दुनिया को झकझोर कर रख दिया है। एक एयरपोर्ट लाउंज के बीचों-बीच एक बेबस मां को जब अपनी फ्लाइट रद्द होने की खबर मिली, तो उसका सब्र इस कदर टूटा कि वह फूट-फूटकर रोने लगी। उसका वह दर्दनाक वीडियो अब देश भर के सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर तेजी से वायरल हो रहा है, जिसमें वह बिलखते हुए पूछ रही है कि 'मेरा छोटा बच्चा भी मेरे साथ है, मैं इस स्थिति में कैसे घर जाऊंगी?' यह घटना न सिर्फ विमानन कंपनियों (Airlines Services) की लापरवाही और कुप्रबंधन पर एक बड़ा सवालिया निशान लगाती है, बल्कि उन आम मुसाफिरों के मानसिक और शारीरिक संघर्ष को भी बयां करती है जो अक्सर एयरलाइंस की मनमानी के शिकार हो जाते हैं।

एयरपोर्ट पर पसर गया सन्नाटा जब मां के सब्र का बांध टूटा

यह पूरी घटना किसी व्यस्त महानगर के एक बड़े एयरपोर्ट की है, जहां प्रतिदिन हजारों की संख्या में यात्री अपने सफर के लिए पहुंचते हैं। वायरल हो रहे इस वीडियो में साफ देखा जा सकता है कि कैसे फ्लाइट कैंसिलेशन के बाद यात्रियों की लंबी कतारें लगी हुई हैं और लोग एयरलाइन के काउंटर पर मौजूद कर्मचारियों से बहस कर रहे हैं। इसी भीड़ के बीच एक महिला अपने कलेजे के टुकड़े यानी अपने दूधमुंहे बच्चे को सीने से चिपकाए हुए बुरी तरह रो रही थी। महिला का यह हाल देखकर वहां मौजूद अन्य यात्रियों का भी दिल पसीज गया। चश्मदीदों के मुताबिक, महिला ने अपनी पूरी जमापूंजी जोड़कर और तमाम मुश्किलों का सामना करने के बाद यह टिकट बुक कराया था ताकि वह समय पर अपने घर पहुंच सके। लेकिन तकनीकी खराबी, खराब मौसम या फिर एयरलाइंस के आंतरिक कारणों का हवाला देते हुए अंतिम समय में फ्लाइट रद्द कर दी गई। जब उस महिला ने एयरलाइन के हेल्प डेस्क पर वैकल्पिक व्यवस्था या किसी दूसरी उड़ान की मांग की, तो उसे वहां से कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला। इसके बाद उस मां के भीतर का डर, लाचारी और घुटन आंसुओं के जरिए बाहर आ गई, जिसने वहां मौजूद हर इंसान को भावुक कर दिया।

एयरलाइंस की मनमानी और यात्रियों के अधिकारों पर गंभीर सवाल

इस वायरल वीडियो ने एक बार फिर से इस बात पर बहस छेड़ दी है कि क्या विमानन कंपनियां अपने यात्रियों के प्रति जरा भी संवेदनशील नहीं हैं? आज के आधुनिक दौर में जहां एक तरफ एविएशन सेक्टर तेजी से तरक्की कर रहा है और बड़ी-बड़ी एयरलाइंस अपनी शानदार सेवाओं के दावे करती हैं, वहीं दूसरी तरफ जमीनी हकीकत कुछ और ही बयां करती है। जब अचानक कोई फ्लाइट कैंसिल होती है, तो एयरलाइंस का पहला कर्तव्य यह होना चाहिए कि वह यात्रियों को समय पर सूचित करे और उनके ठहरने व दूसरी उड़ान का तुरंत इंतजाम करे। लेकिन ज्यादातर मामलों में देखा गया है कि यात्रियों को घंटों तक एयरपोर्ट के फर्श पर या कुर्सियों पर बिना किसी जानकारी के इंतजार करना पड़ता है। उस रोती हुई मां की चीख-पुकार ने एयरलाइन कंपनियों के उस ठंडे और उदासीन रवैये को उजागर कर दिया है, जिसके तहत वे यात्रियों की परेशानियों को केवल एक मामूली तकनीकी समस्या मानकर टाल देते हैं। सोशल मीडिया पर लोग इस बात को लेकर बेहद गुस्से में हैं कि एक महिला और उसके छोटे बच्चे के साथ इस तरह का अमानवीय व्यवहार क्यों किया गया और एयरलाइन स्टाफ ने तुरंत उसकी मदद क्यों नहीं की।

सोशल मीडिया पर फूटा जनता का गुस्सा, लोग कर रहे हैं कड़ी कार्रवाई की मांग

जैसे ही यह वीडियो इंस्टाग्राम, एक्स (पूर्व में ट्विटर) और फेसबुक जैसे विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर अपलोड हुआ, वैसे ही इस पर प्रतिक्रियाओं का सैलाब उमड़ पड़ा। कुछ ही घंटों के भीतर इस वीडियो को लाखों लोगों ने देखा और शेयर किया। इंटरनेट यूजर्स एयरलाइन कंपनी को टैग करते हुए जमकर खरी-खोटी सुना रहे हैं और संबंधित एयरलाइन के खिलाफ सख्त कार्रवाई की मांग कर रहे हैं। कई जाने-माने इन्फ्लुएंसर्स और सामाजिक कार्यकर्ताओं ने भी इस वीडियो को साझा करते हुए यह सवाल उठाया है कि आखिर भारत या अन्य देशों में नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) के नियम यात्रियों की सुरक्षा और सुविधा के मामले में कितने सख्त हैं? लोगों का कहना है कि एयरलाइंस को फ्लाइट कैंसिलेशन के नाम पर यात्रियों को मानसिक रूप से प्रताड़ित करने का कोई अधिकार नहीं है। खासकर जब यात्रा करने वालों में महिलाएं, बुजुर्ग और छोटे बच्चे शामिल हों, तब एयरलाइन का दायित्व और भी अधिक बढ़ जाता है। इस वीडियो ने डिजिटल जगत में एक ऐसी सहानुभूति की लहर पैदा कर दी है जहां हर कोई उस बेबस मां के समर्थन में खड़ा नजर आ रहा है और उसकी सुरक्षित घर वापसी की दुआ कर रहा है।

कैसे बचें एयरपोर्ट की ऐसी त्रासदियों से और क्या हैं यात्रियों के अधिकार

इस पूरी मार्मिक घटना से हमें यह सीखने को मिलता है कि हर हवाई यात्री को अपने अधिकारों की पूरी जानकारी होनी चाहिए। जब भी किसी एयरलाइन द्वारा फ्लाइट कैंसिल की जाती है, तो यात्रियों के पास यह कानूनी अधिकार होता है कि वे या तो पूरा रिफंड (Full Refund) प्राप्त करें या फिर बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के अगली उपलब्ध फ्लाइट में अपनी सीट सुरक्षित करवाएं। इसके अलावा, यदि फ्लाइट में बहुत अधिक देरी होती है या उसे रद्द किया जाता है, तो एयरलाइंस की जिम्मेदारी बनती है कि वे यात्रियों को भोजन, पेय पदार्थ और आवश्यकता पड़ने पर होटल में ठहरने की सुविधा प्रदान करें। एयरपोर्ट पर इस प्रकार की मानसिक प्रताड़ना से बचने के लिए यात्रियों को हमेशा ट्रेवल इंश्योरेंस (Travel Insurance) का विकल्प चुनना चाहिए और अपनी यात्रा से पहले एयरलाइंस के ऐप के जरिए फ्लाइट की लाइव स्टेटस की जांच करते रहनी चाहिए। फिर भी, यदि कोई एयरलाइन इस तरह की लापरवाही बरतती है, तो यात्रियों को चुप बैठने के बजाय एविएशन मिनिस्ट्री के अधिकारिक पोर्टल या एयर सेवा ऐप पर अपनी शिकायत दर्ज करानी चाहिए ताकि इन कंपनियों की जवाबदेही तय की जा सके और भविष्य में किसी अन्य मां को एयरपोर्ट पर इस तरह आंसू न बहाने पड़ें।