देहरादून। राज्य सरकार सरलीकरण, समाधान एवं निस्तारण के अनुरूप यूपीसीएल विद्युत उपभोक्ताओं की सेवाओं को और बेहतर बनाने को लेकर कार्य कर रही है। केंद्रीयकृत कॉल सेंटर, उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाइल एप तथा मेगा कैंप के जरिए विद्युत उपभोक्ताओं की राह आसान बनाई जा रही है। ऐसे में अब विद्युत उपभोक्ता घर बैठे बिजली बिल से जुड़ी समस्त जानकारी टोल फ्री नंबर 1912 से प्राप्त कर सकेंगे।

एक विभागीय अधिकारी ने बताया कि उपभोक्ताओं की बिजली से जुड़ी समस्याओं का त्वरित समाधान के लिए यूपीसीएल मुख्यालय स्थित केंद्रीयकृत कॉल सेंटर 24 घंटे नियमित रूप से चल रहा है। कॉल सेंटर में लगातार तीन शिफ्टों में कार्य किया जा रहा है। वर्तमान में सेंटर में 105 सीएसआर (कंज्यूमर सर्विस रिप्रेजेंटेटिव) कार्यरत हैं। इनमें 64 पुरुष और 41 महिला ऑपरेटर हैं। उन्हाेंने बताया कि अब उपभोक्ता टोल फ्री नंबर 1912 पर संपर्क कर स्मार्ट मीटर प्रणाली से जुड़ी जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं। इसके अलावा सेंटर में पूरे प्रदेश से आने वाली सभी बिजली सम्बन्धी शिकायतों का अनुश्रवण किया जाता है और सम्बन्धित विभाग को कार्यवाही के लिए अग्रसित कर दिया जाता है। 

उपभोक्ता की शिकायत दर्ज करने के साथ ही शिकायत संख्या जनरेट कर दी जाती है तथा उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाइल एप से अपनी शिकायत को ट्रैक कर स्टेटस की जानकारी भी ले सकते हैं। उन्हाेंने बताया कि स्वयं सेवा मोबाइल एप के अलावा भी उपभोक्ता विभिन्न ऑनलाइन माध्यम जैसे यूपीसीएल की वेबसाइट www.upcl.org, ई-मेल customercare@upcl.org एवं टोल फ्री नंबर 1912 पर कॉल कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

उन्हाेंने बताया कि केंद्रीयकृत कॉल सेंटर के माध्यम से प्रतिदिन 500 से अधिक उपभोक्ता अपनी विद्युत सम्बन्धित समस्याओं का समाधान पा रहे हैं। गत माह बाधित विद्युत आपूर्ति से सम्बन्धित प्राप्त सभी शिकायतों का मौके पर ही निस्तारण कर शून्य किया जा चुका है। शेष वाणिज्यिक एवं लाइन शिफ्टिंग, मीटर बदलना, लम्बे स्पानों में पोल लगाना इत्यादि से जुड़ी शिकायतों का आगामी दिनों में समयबद्ध रूप से निस्तारण किया जाएगा। उपभोक्ताओं कि शिकायतों का त्वरित समाधान न होने की स्थिति में उपभोक्ता यूपीसीएल के स्थानीय शिकायत केंद्रों पर जाकर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

इस संबंध में यूपीसीएल के प्रबंध निदेशक ने समस्त क्षेत्रीय अधिकारियों को निर्देशित किया कि यूपीसीएल के सभी उपभोक्ता सेवा केंद्रों व राजस्व संग्रहण केंद्रों पर दिव्यांगजनों, महिलाओं एवं वरिष्ठ नागरिकों की सुविधा व सुगमता के लिए सुरक्षित एवं आरामदायक बैठने का स्थान, बिल जमा करने के लिए पृथक लाइन तथा बिजली से जुड़ी समस्याओं का प्राथमिकता के आधार पर निराकरण करने के लिए आवश्यक कार्यवाही सुनिश्चित करें।