Prabhat Vaibhav,Digital Desk : एयर इंडिया की सेवाओं को लेकर यात्रियों में असंतोष तेजी से बढ़ रहा है। 12 जून को अहमदाबाद में फ्लाइट AI171 के भीषण हादसे के बाद यह असंतोष और भी गहरा गया है। लोकलसर्किल द्वारा हाल ही में किए गए एक सर्वेक्षण में एयर इंडिया की उड़ानों की गुणवत्ता, रखरखाव, सुरक्षा और यात्री सुविधाओं के बारे में चौंकाने वाले आंकड़े सामने आए हैं। यह सर्वेक्षण यात्रियों के अनुभवों के आधार पर तैयार किया गया था, जिसमें देश भर से हजारों नागरिकों ने भाग लिया और एयर इंडिया के प्रदर्शन पर गंभीर सवाल उठाए।
79 प्रतिशत यात्रियों ने उड़ानों की गुणवत्ता पर असंतोष व्यक्त किया।
सर्वे में शामिल 79% यात्रियों ने माना कि एयर इंडिया के विमानों की हालत और रखरखाव बहुत खराब है। 2024 में यह आंकड़ा 55% था, जो साफ तौर पर दर्शाता है कि एक साल में यात्रियों का अनुभव काफी खराब हो गया है।
AI171 दुर्घटना से यात्रियों की चिंताएं बढ़ गई हैं
12 जून को एयर इंडिया की फ्लाइट AI171, बोइंग 787 ड्रीमलाइनर, अहमदाबाद में दुर्घटनाग्रस्त हो गई। विमान में सवार 242 यात्रियों में से केवल एक व्यक्ति ही बच पाया, जबकि जमीन पर मौजूद 34 यात्रियों की भी मौत हो गई। इस घटना ने एयर इंडिया के सुरक्षा रिकॉर्ड पर गंभीर सवाल खड़े कर दिए हैं और यात्रियों के बीच डर को और गहरा कर दिया है।
सर्वेक्षण में 15,000 यात्रियों ने भाग लिया
यह सर्वेक्षण यात्रियों के व्यापक अनुभवों के आधार पर किया गया था। इनमें से 63% पुरुष और 37% महिलाएं थीं। 44% प्रतिभागी टियर-1 शहरों से, 26% टियर-2 से और 30% टियर-3, 4, 5 और ग्रामीण क्षेत्रों से थे। यह सर्वेक्षण यात्रियों के व्यापक अनुभवों पर आधारित था।
सामान की देखभाल से लेकर ग्राहक सेवा तक कई स्तरों पर शिकायतें
सर्वेक्षण में 48 प्रतिशत यात्रियों ने कहा कि उन्हें अपने सामान की हैंडलिंग में समस्याओं का सामना करना पड़ा, जबकि 2024 में यह आंकड़ा 38 प्रतिशत था। 36 प्रतिशत यात्रियों ने इन-फ्लाइट मनोरंजन प्रणाली को खराब बताया, जो पिछले साल 24 प्रतिशत था। 31 प्रतिशत यात्रियों ने एयर इंडिया की ग्राहक सेवा से असंतोष व्यक्त किया, जो 2024 में 24 प्रतिशत था। इसी तरह, 31 प्रतिशत यात्रियों ने भोजन की गुणवत्ता पर सवाल उठाया।
