Prabhat Vaibhav,Digital Desk : सरकारी दफ्तरों में काम करवाना अक्सर लोहे को चबाने जैसा मुश्किल हो जाता है। फाइलें महीनों तक मेज पर धूल जमा करती रहती हैं और अधिकारी कोई संतोषजनक जवाब नहीं देते। अगर आप भी ऐसी ही समस्या का सामना कर रहे हैं और आपका कोई महत्वपूर्ण सरकारी काम लंबे समय से अटका हुआ है, तो अब चिंता करने की कोई जरूरत नहीं है। सरकार ने नागरिकों की सुविधा के लिए सीपीग्राम्स नामक एक सर्वव्यापी पोर्टल शुरू किया है।
सरल शब्दों में कहें तो, यह पोर्टल सरकार और आम जनता के बीच एक सेतु का काम करता है। यह एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है जो नागरिकों के लिए चौबीसों घंटे, सातों दिन खुला रहता है। यहां आप घर बैठे ही केंद्र सरकार के मंत्रालयों, विभिन्न विभागों और राज्य सरकार की सेवाओं से संबंधित शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। इसका सबसे बड़ा फायदा यह है कि आपको अलग-अलग दफ्तरों में व्यक्तिगत रूप से जाने या लंबी कतारों में खड़े होने की जरूरत नहीं है।
इस प्रणाली का संचालन अत्यंत सुव्यवस्थित है। जब आप इस पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज कराते हैं, तो सिस्टम आपको एक 'अद्वितीय पंजीकरण संख्या' प्रदान करता है। यह संख्या आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपकी शिकायत का डिजिटल पहचान पत्र है।
इस नंबर की मदद से आप किसी भी समय अपनी शिकायत की स्थिति ऑनलाइन देख सकते हैं। आपकी शिकायत सीधे संबंधित विभाग को भेज दी जाती है और उस विभाग को इसका समाधान करके पोर्टल पर अपडेट करना होता है। इससे अधिकारियों पर जिम्मेदारी का दबाव बना रहता है और काम में तेजी आती है।
इस पोर्टल की सबसे खास बात नागरिकों को दिया गया अपील का अधिकार है। अगर आपको सरकार द्वारा दिया गया जवाब या समाधान पसंद नहीं आता है, तो आप पोर्टल पर 'फीडबैक' दे सकते हैं। अगर आप समाधान को 'खराब' रेटिंग देते हैं, तो आपके पास 'अपील' का विकल्प है। इसके माध्यम से उच्च अधिकारी आपकी शिकायत की दोबारा जांच करते हैं।
प्रौद्योगिकी के इस युग में, इस सुविधा का उपयोग करना बहुत आसान है। आप कंप्यूटर, लैपटॉप या मोबाइल के माध्यम से आसानी से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए आप सीपीग्राम्स की वेबसाइट पर जा सकते हैं या गूगल प्ले स्टोर से 'माईग्रीवेंस' नामक मोबाइल एप्लिकेशन डाउनलोड कर सकते हैं।
इसके अलावा, अगर आप विभिन्न सरकारी सेवाओं के लिए 'उमंग' ऐप का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो इसमें सीपीग्राम का विकल्प भी उपलब्ध है। नए उपयोगकर्ताओं के लिए ऐप में वीडियो मार्गदर्शन भी दिया गया है। इसलिए, अगर कोई काम अटक जाए, तो निराश होने की बजाय अपने अधिकारों का इस्तेमाल करें और इस 'डिजिटल प्लेटफॉर्म' का लाभ उठाएं।
